日期:2012-11-14 14:05
酒店的性质决定了酒店是与人打交道最直接的场所之一，一旦发生问题就无法回避，能否对问题妥善处理，直接决定着酒店的服务质量，也直接影响到酒店的经营。因此，处理问题的能力是酒店人必须具备的基本能力。我们发现，在实际工作中，有的人专业能力并不低，但是处理问题的时候常常力不从心，顾此失彼，有时候甚至会越描越黑，越理越乱，激化酒店和服务对象之间的矛盾。笔者认为，产生这样的情况的主要原因不在于专业能力，而在于对问题的认识和态度。本文从对问题的认识和态度入手，提出酒店人的问题观和树立正确问题观的途径，期待对