日期:2012-11-05 11:02
有些严肃，等到我打扫干净准备离开时，池先生叫住我说：对于你们酒店的服务我一直都比较满意，但是有些工作失误应该是可以避免的。比如，你们的叫醒服务，一旦因为服务员的原因而耽误客人的要事可不是简单的道歉就能解决的。希望你们找到问题出在哪里，在以后的工作中不要再出类似的差错。我细问之后才知道，前一天的晚上，池先生打电话到服务中心，嘱咐说第二天一早有要事，需要叫醒服务，在询问清楚客人的姓名、房号和叫醒时间后，服务员匆忙挂断了电话。可是第二天早上，叫醒电话却没有响，池先生因此睡过了头，直到同行的人打电话到房