日期:2012-11-05 11:02
在对客服务过程中，如果客房工作有一个细节出错，就会让客人对酒店的整体印象大打折扣。叫醒服务是每个酒店都有的一项服务，虽然只是整体服务过程中的一个小环节，但却是一个不容忽视的环节。如果在叫醒服务中出现差错，就可能给客人带来不必要的麻烦，甚至会造成损失。前段时间我们大厦西楼招待所就出现了一次叫醒失误。
池先生是大厦的熟客，由于工作原因，常年入住西楼招待所，对于他的入住习惯，服务员非常了解。对我们来说，池先生既是顾客，又像是朋友，相处一直很融洽。但是有一天，我去清理他的房间时，发现他的表情