日期:2012-09-04 10:36
岛酒店工作，遇上百年大海啸。在困难时期，员工会有很多担心，我会多与他们沟通，让员工相信，半岛不会轻易裁员。我倾向于对员工报喜不报忧，告诉他们积极的东西。
虽然当时酒店客人很少，但我想方设法让员工保持忙碌，让他们用这个时候为酒店做些修修补补的工作，我也鼓励他们参加培训，等灾难过去，为顾客提供更好的服务，机遇总是给有准备的人。
记者：你如何管理美国、泰国、香港等不同文化背景的员工？
陈娜嘉：我的做法是因材施教。香港人一般过于勤奋，会自愿加班，甚至不太知道怎样休息，我会提醒他们