日期:2019-11-27 16:40
理性管理舆情
酒店客人的在线留言，对酒店来说，是可以受益匪浅的。当客人发生投诉行为，酒店应该将心态放好，直面问题的处理更有利于投诉转化成二次营销的好机会。因此，酒店工作人员应该第一时间来到现场了解情况，并且安抚好客人的情绪，避免形成差评影响。更重要的是，在进行投诉管理的同时要尽可能地了解客人的需求，并且妥善解决后再作进一步的跟进。相比于单体酒店，连锁酒店更懂得会员黏性的提升，也是加盟酒店的一大品牌效应。
住宿需求变化不定，加盟创新型酒店，打造多元体验，才能持续成为网红哦！成功因素比较复杂的