日期:2012-04-19 15:30
范敏：如果说按照它来看有境界的话，我是认为它分三个境界，服务的境界就是特别像我们这样发展的国家开始起飞的时候，第一层的境界就是大规模标准化运作，这是我们携程起家的本领。就是说我们整个在把一个好的服务变成可复制、可传承的，这样的一个运作的能力上我相信是全中国最强的。
那么你能够非常好的用体系化的，去做了一个大规模标准化运作之后，你能够再上一个台阶就是大规模群分化。人以群分。你如何针对不同的客户的需求，能够给他再去做分类，然后更有的放矢的去推送你的服务，那这又是一个境界。
可能对