日期:2012-03-28 14:52
人的精神体验，而不是物质财富的积累。
服务不等同于款待服务是一个单向的技术过程，通常只是满足相关的公司标准。而款待则是一个超越服务的双向交流过程，通过员工的感情和直觉，给顾客真正的奢华体验。
时间是终极的奢华卓越的奢华服务能够预见并满足顾客的需求，释放客人日程表上令人梦寐以求的空档，为顾客节省时间。
记者：您对中国的奢华旅游市场有什么看法?中国的奢华旅游市场与其他国家有什么不同?
约翰范德斯利斯：目前中国对世界级奢华酒店的需要很大。和其他一些国家不一样，在中国，财富相对集中在45岁以下的人群当中。所