日期:2012-04-05 14:25
觉得很温暖很贴心。第三做沟通，这既有横向也有纵向的沟通，像酒店和客人的沟通，环节上的沟通，酒店许多复杂事情和投诉问题都发生在沟通不畅上。
第四就是执行，现在酒店行业制度程序都很健全了，为什么我们和国外酒店还是有差距?某些问题就出在执行力上，执行慢，执行偏差，效率太低。第五点是做持续，国人特点是做事难以持之以恒，这不是妄自菲薄。像新官上任三把火，搞一阵运动，接下去就没音信了，典型的虎头蛇尾式工作作风。这方面德国、日本就做的非常好。人是天生有惰性的，把执行做到持续才行。最后是创新，现在知识和信息，科