从一颗小纽扣看酒店的服务
日期:2018-06-20 16:05
到这个显眼地方来,并说如果同意,请拨打电话(内线)与我联系,我将帮你把纽扣缝上。

  第二天,当1603房间的男宾穿着小邱为之缝补好纽扣的衬衫,到总台退房结账时,对总台服务员说了客房服务员小邱的事迹。同时表示,下回再来本地,非你们酒店不住。最后请总台帮他向总经理转交对小邱的表扬信。

  案例2:

  今天咖啡厅吃自助早餐的客人特别多,这是因为本市教育会议的代表也在这里用餐。

  领班小严与小姐妹们一样忙碌地翻台。当她收拾一张会议代表餐桌时,忽然眼睛一亮,定神一看,身旁的座椅脚边有一个亮晶晶的东西。出
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