日期:2018-02-23 10:34
在此基础上建立各自特色，形成差异。优质服务是消费者非常在乎的，通过服务产生被尊重感，通过交流，产生亲切感。服务价值通过员工体现，宾客因获得个性化的服务，提升满意度。员工与宾客均被尊重，获得自信、价值、成就感，成良性循环。岗位复合，通力合作，发自内心热爱自己的工作，为宾客提供优质服务，是欧洲酒店的共同特点。其实，服务成熟，才标志着酒店产品真正意义上的成熟。
二、借鉴欧洲经验，补齐六块短板
欧洲酒店业态总体较好，调研的26家酒店平均出租率78%，平均房价很高。前面5个方面的特征，基本能说明问题。