日期:2018-02-23 10:34
店总经理白多奇、意大利罗马J.K.广场酒店总经理Samuel Porreca等酒店高管交流合影
（五）产品成熟具有服务增值。酒店产品分硬件、软件，有形、无形。核心产品是基础，服务是保障，是提升。好产品，应有好服务。标准化、个性化、定制化的服务可以增加宾客满意度，从而提升产品价值。比如瑞士因特拉肯美地酒店，办理入住时，前台服务员就给我们设计线路，告知如何出行，如何选择交通，耐心、热心、周到，还赠送交通卡。周六、日自助早餐延时至上午11时，充分体现个性化，满足不同客人的需求。欧洲酒店的产品均很成熟，有标准化作基础，