日期:2017-09-09 13:29
呈波动上升趋势，平均在80分以上。2016年游客给全国酒店硬件设施和软件服务打的平均分在85分以上，明显高于交通、旅行社、购物和餐饮等行业。可见，酒店业有公众满意度的基本盘，对公关危机有承受力。
尽管如此，我们不可漠视这次可能影响酒店业整体形象的公共舆情事件。我们需理性检讨：主管部门对于酒店这一全域旅游底层器件的监管是否实现了全面覆盖和动态跟踪？是否需要将一些涉及人身安全和高敏感度的服务项目推荐标准上升为强制标准？酒店管理者对既有质量控制体系是否执行到位？对基层员工的工资、福利、工作量核定是否还有改