日期:2012-03-31 14:06
遭遇过的烦恼，如热水放不出、窗帘透光、因隔音不好听到的楼道脚步声、隔壁房间的开关门声等。哪位客人遇到以上情况，即使服务员态度再好，再不停地点头哈腰，也很难从根本上改变客人对酒店的印象。
服务不光体现的是员工的态度，更重要的服务是设备设施。目前国内酒店以为对员工多培训，端正服务态度，就会赢得顾客的满意，其实并不是这样。在中亚美爵，笔者几乎没跟任何服务员有过更多的接触，但仍对这家酒店留下了美好印象，那应该归功于设备设施了。我们中国人好面子，会在酒店铺非常昂贵的大理石、摆放价值连城的艺术品，但这些未必