日期:2017-06-09 11:00
心竞争力究竟是什么？张润钢给出了两个定义客户大数据和服务，虽是老生常谈但嫁接了新意义。新概念下服务和服务所需的支撑，客户管理和相关线上业务数据的支撑，构成了中国酒店业最为核心的竞争力。
近两年的中国酒店市场有所回暖，但我认为中国酒店业并没有形成真正行业反思，酒店业并不构成产业的整体，张润钢表示，当前行业的突出问题为认识、体制、人才。
中国传统星级酒店业仍面临巨大风险，一旦有风吹草动，可能面临比过去几年更为深重的困难。而且很难在短时间完成产业的素质提升，但积跬步乃至千里，最终将实现细分业态