日期:2016-06-12 09:52
为员工、为顾客的服务上，更应该体现在管理者为员工的服务里。例如：我们管理人员总是要求员工对客人微笑，但自己从来都是对员工板着脸，这不仅使员工与管理者拉开距离，而且会对管理者所倡导的服务理念产生质疑。业内有句行话是：没有满意的员工，就不会有满意的顾客。所以才有顾客是上帝，员工是根本之说。这就要求管理者在制定经营决策，订立规章制度，实施管理方案，落实奖惩措施，以及进行教育培训时，要及时了解员工的想法，听取员工的意见和吸纳他们提出的合理化建议，尽可能多地去适应和满足员工的要求。
2.建立与酒店效益挂