日期:2016-01-15 10:50
最近在全国范围内做了一项调查，随机选择了20家正式挂牌的五星级酒店并邀请神秘客人进行走访(包括国内品牌和国际品牌)，有门童礼宾服务的酒店为100%;但其中能主动问候客人的只有8家，而能对客人微笑的只有2家，仅仅只有一家酒店的门童看上去是发自内心的微笑。这个调查给我们的思索是什么?是酒店没有培训吗?估计已经培训了N次了;是员工不会笑吗?显然不也是，真正的原因其实是笑不出来。
20岁左右的年纪，青春正盛，花儿绽放的时代，怎么会笑不出来呢?的确是笑不出来。通过与他们的聊天，笔者得知80%的人来自农村和小城镇，他们都住在