日期:2015-09-09 10:42
服务需求。同时他们洋溢着的那种自信与不卑不亢让顾客不由得尊重他们。
把服务发挥到极致
目前，在酒店界，持术已不再是主要的门堪，所有的硬件技术都可以复制，但人和服务却是不能轻易模仿过来的。虽然人人都在喊给客户宾至如归的体验。但其实并没有真正重视客人的感知，而我们把服务作为立身之本，把工夫下在每个可以想到的服务细节上，甚至超越客人的期望值。比如，其它酒店的退房时间一般在中午12点，VIP客户会延迟至下午2点，而我们将延时退房时间至18：00，入住30分钟不满意可无条件退房。这两点在业内，尚无前例，而我们