日期:2012-03-28 16:46
发展。就如迈克尔施拉格所言，酒店可以利用自己的智慧和创造力在服务上做到精益求精。不要只是增加新费用，要增加新价值，我们也建议，酒店在提供附加收费服务时能够换位思考，改善并提升服务，为消费者提供更加透明的服务和价格信息，尽到提前告知的责任。细节决定成败，对于酒店来说，也许就是这样一个个细小的服务，在避免客人的投诉和抱怨之外，也同时让客人体验到酒店的人性化服务。所以无论是高星酒店、经济型酒店，只有以客人利益为中心，精益求精，不断提高酒店服务水平才是未来发展的唯一出路。
格林豪泰也存在很多不足，但我们