日期:2014-08-18 14:21
人等待体验的服务创新中留下了这样的案例：电梯门改成不锈钢镜面，客人可以在等待时查看一下自己的形象；客人在餐厅落座，服务员先端上一碟瓜子，客人在等待中嗑瓜子，不会觉得等很久，看到一堆瓜子壳反而会想我吃了好多瓜子，反之若是上一碟小菜就没有这样的效果了。要研究树叶，不必去看树林中的每片叶子。在我们的服务中展现同理心不必研究所有的客人，只需研究一下我们自己即可。
四、ANALYSIS：综合分析
分析，不是闭门造车。酒店每一个与客人接触的机会都是我们改善服务的关键时刻。能分析什么材料，能分析到多细致，这取