日期:2014-08-18 14:21
满意不领情，员工操作不方便不愿做。究竟，这是肿么了？
酒店人，别怕！我们有酒店服务创新的八个助推器！
便于记忆，我们把这八个助推器浓缩为一个单词C.R.E.A.T.I.V.E. （意为创新的、创意人士）。让我们来看看，这个单词的八个字母都代表了什么意思。
C.R.E.A.T.I.V.E.
CUSTOMER 以客人为中心
RE （7Rs） 运用7R（7个重新）
EMPATHY 展现同理心
ANALYSIS 分析
TEAM 团队，为创新而生
IDEA 金点子
VERIFICATION 证实
ENDLESS 永无止境
一、 CUSTOMER：以客人为中心