日期:2014-08-18 14:21
员，无论来自宾客还是供应商，只有广泛听取反馈和建议，才可能了解事情的本来面貌并日臻完善。比如，有餐厅服务员听到客人为小孩过生日订包厢，期间客人间谈话提到小朋友喜欢HELLO KITTY。于是服务员创意了一个HELLO KITTY主题生日会，把包厢、蛋糕、气球等都加入了HELLO KITTY元素，小朋友的愉悦让客人获得了一次喜出望外的体验。
七、VERIFICATION：用事实来证明
这里所说的事实证明，其实更像网络游戏发布前的封闭测试。经过一段时间的观察分析，很容易闭门造车研发出一个新服务，但它是不是符合客人的要求，却是一个问题。