日期:2014-08-18 14:21
假如你在家中，签收了一份快递，快递员离开前问你一句：您家如有垃圾，我可以帮你带下楼。千万不要奇怪，这不是笑谈，全国有11个城市的用户已经使用这项来自天猫超市快递员的温馨新服务一个月了。拍案叫绝之余，细思量：这哪里还是吸引客户，打垮同行的节奏！天雷滚滚，抢饭碗，有木有？服务，本是酒店人的强项，但是现在距离您推出服务的创新项目已经过去了多久，莫非江郎才尽？
为了扳回一局，接下来的场景您应该不陌生：开会研讨，绞尽脑汁，花大投入，讨好客人，自我感觉良好岂料，时间精力、金钱努力都花了，客人体验不