日期:2014-07-11 11:01
参训者姓名，培训时间地点等信息；
（3）培训的形式除了课堂授课，也可以采用体验式培训的方法。我们曾经尝试过采用《犯罪现场》破案的形式做过服务品质提升的培训：学员们拿着事先发给的指南进入到被预先布置布置成犯罪现场的培训教室。地面上黄色的数字牌，是一个个案例，或者混杂有错误填写的表单，桌上的照片是最近暗访或质检现场拍摄的，一角摆放着U盘，打开之后是服务现场的对话录音学员的指引中明确了要找到哪些问题，以及提出解决的方案。一次原本可能说教的培训，就可以变成一次奇妙的探案。当然，这些案例的搜集也可以是让