日期:2019-02-12 15:53
不是客人旅程的每一步都需要令人兴奋，但聪明的总经理知道他们的经历中那些可能产生不相称影响的关键时刻。通过创建简单的杠杆系统，只需对现有系统进行最小的调整，就可以产生巨大的结果。
创造快乐
Jesse Desjardins是一名体验和酒店策略专家，他试图将创造客人体验时刻的过程，以及酒店团队如何以一种系统化的方式达到这些体验时刻，进行整理和解密。
Desjardins创建了一种名为客户体验地图的方法，这源于他在澳大利亚旅游局(Tourism Australia)管理社交和内容的任期。他注意到，该行业过于强调短期活动和不连贯的策略