日期:2019-02-12 15:53
之前会发生什么，客人入住期间会发生什么，客人离开后会发生什么。每一个都是业务或经验的独立单元，每一个都有自己的操作、目标、度量和对整个业务的财务贡献。但这一切是如何组合在一起的复杂故事，可以非常简单地讲述。
当您定义和规划您的客户体验之前、期间和之后，您可以开始确定通过使每个组件都非常棒来使您的整个体验非常棒的机会。
下面是一张地图如何帮助你：
1、讲述你的体验是如何结合在一起的
这可以是我们的总体客户体验，也可以是特定客户细分的地图，或者是您的业务中的体验。
2、创建一个提供