日期:2019-02-12 15:53
(迈点网讯 Ruby编译)酒店业充满了标准的操作程序、清单和流程，这些都可能会削弱快乐和创造力。相反，端到端改进的过程可以是一个高度创造性的努力，而不仅仅是死记硬背和盲目坚持的列表。
由于酒店人希望在2019年能够有所突破并产生影响，一个成熟的机会就是重新思考客户体验。它发生在客人从计划、到达和结账之间移动的微小时刻。
当然，已经存在一些方法来分析每个潜在客户接触点周围的数据，收集反馈并进行操作改进。但也有一种更快乐、更有创意的方式既能创造快乐时刻，也能在网上评论和客人反馈中产生共鸣。
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