日期:2023-12-06 10:46
和尊重。
2、处理投诉处理投诉时,应向有关人员了解事情经过及原因,不能偏听一面之词。如属酒店方面工作失误,要诚恳地向客人道歉并承认错误,表示一定会改进,给客人一定的优惠予以弥补过失。
对于本人权限内不能解决的客人投诉,要先向客人道歉,感谢客人的投诉,并立即逐级汇报。酒店将处理结果下达后要及时通知客人,真正不能解决的,再次向客人道歉,以求得客人的谅解。
Part.5环境管理
前厅内要通入一定的自然光,以适当的灯光搭配,保证良好的光照效果。
前厅内客人主要活动区域的地面、墙面、吊灯等,应以暖色调为主,以烘托出