日期:2023-12-06 10:46
会有所差异，但总体原则是，确认速度越快越好，以免造成客户流失。
3、核对预订为了提高预订的准确性和酒店的开房率，在客人到店前，要提前与客人进行多次核对，问清客人是否能够如期抵店、住宿人数、时间和要求等是否有变化，核对工作通常要进行3次。
4、预订的取消由于各种缘故，客人可能在预订抵店之前取消订房。接受订房的取消时，不能在沟通中表露出不愉快。
即使客人取消，前厅话术也要让对方感受到，今后无论何时光临酒店，仍会受到欢迎。正确处理取消订房，对于提升客户忠诚度有重要意义。
5、预订的变更预订的变更是客人在抵达之