酒店前厅管理易被忽视的6个要点,建议收藏!
日期:2023-12-06 10:46
导和锻炼员工的洞察力,并在实践中增强他们的能力。

Part.3预订管理
许多酒店的前厅会承担预订的职能,对于前厅员工酒店要做好预订相关流程的培训,保证客人的快速预订与入住。
1、接收预订当前台收到预订时,首先要酒店管理系统,如有空房,则立即填写预订单,并注明客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、价格、结算方式、餐食标准种类、特别要求等内容。
2、确认预订在接受到客人的预订要求后,要对比客人的预订与酒店客房的使用情况,确定是否能够接受该客人的预订,如果可以接受,要及时返还预订确认通知。
不同渠道的预订确认方式
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