日期:2023-12-06 10:46
掌握前厅销售技巧
酒店在前厅每周部门会议上，可以将销售技巧也纳入培训当中，宣导酒店营销活动和话术技巧等。
例如，前厅员工在回答客人咨询时，应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。在商谈房价的过程中，前厅员工要帮助客人进行选择。
客人在选择中表现出犹豫不决，员工可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。即使销售不成功，也要对客人的咨询表示感谢并欢迎再次光临。
优秀的前厅员工，要靠平时培养和培训，运用大量的案例及情景教学方式，引