日期:2023-12-06 10:46
前厅是酒店的门面，往往决定了客人对酒店的第一印象，如何做好人员、环境、设施等各个方面的管理，直接影响着宾客满意度。
本节课程将从6个方面，来介绍前厅管理工作的关键点。
Part.1员工面貌管理
前厅是酒店第一形象窗口，员工的形象面貌、业务能力、服务质量等，都会直接影响酒店的收益与口碑，因此前厅管理的第一要务是人。
1、制定合理的服务标准
任何一家酒店，标准化的服务程序，是保障服务质量的关键。我们经常看到，客人吐槽前台员工态度差，投诉没人理等等，往往是服务程序出问题。
酒店要制定前厅服务SOP，例如
前台对客要主