日期:2023-11-30 11:18
能获取到关键信息，并主动提供对应服务。不少客人口中的惊喜服务、暖心服务多诞生于此。
通过眼神的观察，酒店服务人员至少能掌握4个信息：
①人数
一共有几位客人进入酒店，几位入住。这个信息之所以关键，是可以帮助酒店做好入住登记。
②身份
差旅客人、亲子客人、情侣客人、朋友闺蜜等。掌握这些信息，可为客人合理安排好房间，并提供对应的服务，如为亲子客人准备儿童用品，为差旅客人准备一张鼠标垫等等。
③情绪
这个信息可从客人的眼神和其他面部表情来获取：高兴、疲惫、愤怒、悲伤。这个可做为重要信息来辅佐后续的服务行为：面