日期:2023-11-30 11:18
经常听到不少一些服务岗位的酒店人抱怨：他不说，我怎么会知道他有这个需求。、我都不知道我做错了什么，他怎么就投诉我了？
在服务工作上，客人不说就真的代表没有任何需求了么？其实不然，在客人的言行举止中，其实已经透露了一些线索。
PART.1
如何了解客人的需求？
发现客人的隐藏需求，就需要充分地进行观察，这里可以遵守3个用原则，来帮助你了解你的客人：用眼看，用耳听，用嘴问。
1、用眼看当一位客人进入酒店，首先就可以通过这些视觉上的信息，形成一个大概的印象。
这是非常重要的一步，它能帮助酒店人在客人还未提需求前，就