日期:2023-11-29 11:13
务时,还应根据实际情况灵活变化,给宾客新鲜感甚至惊喜,避免重复无新意的服务,让客人感觉呆板。
把握时机,为回头客提供方便。比如在酒店房间紧张时也应满足其住房需求;能为回头客提供快速入住和快速退房服务;在客人外出用餐时,及时进房整理,送上客人喜欢看的报刊等。
3.3 对儿童客人的服务
虽然儿童宾客在酒店中所占比例较低,但提供良好的服务并关注儿童宾客对于提高宾客满意度和降低风险具有积极的影响。安全、卫生和舒适是满足儿童宾客需求的重要标准。
儿童宾客可以根据年龄划分为婴儿、幼儿和儿童,因此酒店的服务重点也会有