日期:2023-11-29 11:13
到责任部门，积极提供各种细微服务，进一步加深和提高客人对酒店的良好印象。
3.2 对回头客的服务
回头客对酒店情况、服务比较熟悉，与部分酒店人员也十分熟识。酒店回头客既认可酒店的产品和服务，同时又具有喜新厌旧的特点。因此，做好回头客的服务工作，既简单又有挑战性。
做好回头客服务首先要建立回头客档案。详细的档案可使每一个新老服务人员都能有章可循，使所提供的服务始终如一。在收集宾客档案时，不要将宾客临时的要求错认为他的习惯，继而提供多余的服务，令服务多此一举，甚至让客人啼笑皆非。
此外，在为回头客提供细微服