日期:2023-11-29 11:13
外之家的服务理念。通过主动完成本来不属于酒店服务范围的额外事项，我们能够给宾客带来惊喜，并在他们心中留下深刻的印象。这种个性化服务将帮助酒店营造温暖和贴心的氛围，使宾客感到宾至如归。
个性化服务
3.1 对初次入住宾客的服务
初次入住酒店的宾客不熟悉酒店情况，酒店也不熟悉宾客的情况，宾客对酒店既有新鲜感也有陌生感。对于这种初次入住酒店的宾客，服务的第一印象十分关键。
针对初次入住的宾客，客房部要做好信息的收集，利用和宾客的接触，比如行李服务、用餐、公共区域等各环节，捕捉宾客服务需求，并将相关信息传递