日期:2023-11-29 11:13
住宾客的额外服务需求，创造惊喜的服务体验。例如：
①为发现客房内摆放有药片的客人提供热水和温馨留言：当员工发现客房内有客人摆放了药片时，可以主动给客人倒好凉开水，并用暖瓶打好热水。同时，在客房里留下一张纸条，告知客人将热水兑好凉开水后即可服药，并祝愿他们早日康复。
②根据宾客生病的类型提供个性化服务：如果员工注意到客人感冒了，可以送上一杯姜汁；如果客人嗓子不舒服，可以送上精心熬制的梨汁和一包金嗓子喉宝；如果客人胃不舒服，可以提供一个暖水袋等等。
这些服务案例可能看起来普通，但它们真正展现了酒店塑造