日期:2023-11-29 11:13
需要在客房内工作的客人的需求。
⑤清洁自带水果并提供相关用具：如果发现客人携带了水果，我们可以主动为他们提供洗手盅、水果刀和餐巾纸等相关用具，以便客人享受方便的食用体验。
⑥提供额外的衣架给携带较多衣物的客人：如果发现客人带了很多衣物，我们可以主动提供额外的衣架，以方便他们整理和存放衣物。
此外，员工还应及时记录客人的消费习惯，并将其补充到客户档案中。这些信息对部门内部的培训和服务的持续性至关重要，确保我们能够提供个性化和贴心的服务，满足客人的需求和期望。
2.2 捕捉信息，创造惊喜服务
员工应该主动抓