日期:2023-11-29 11:13
间看到时可立即联系维修，而不是等到宾客投诉时，才去解决。
读懂客人需求
宾客的需求分为说出口的需求和未说出口的需求。对于宾客说出口的需求，如果是酒店分内的事情，酒店应按程序办理，超出酒店服务范围的酒店也应尽力去做，完成了宾客会满意，做不了，宾客也会谅解。
考验一家酒店服务水平的高低，要看满足宾客未说出口的需求的程度。做好此类服务，离不开员工良好的服务意识和敏锐的观察能力，更需要酒店管理制度方面的保障。
2.1 根据宾客消费习惯，提供针对性服务
员工应该根据客人的消费习惯开展有针对性的服务。通过观察房间中