日期:2023-11-17 10:35
点就是必须及时，必须解决的问题，它有一种紧迫感在里面，不解决不行。举个例子，你在沙漠中，口渴了，需要喝水，这个时候没有水喝你就会渴死，这个时候口渴的生理需求就是你的痛点。顾客的痛点一般体现在酒店销售服务中。比如有想了解会议和宴会场地的客人在周末和节假日突然造访酒店前台想要看场地，市场营销部的经理恰巧都不在。此时如果前厅部人员回复客人因没有专人在岗无法带客人参观并介绍场地的话，那么客人的痛点就没有办法得到解决。此时，无论您给客人倒几杯茶水，赠送几块饼干，客人都不会留在您的酒店，更不会选择在你的酒店