日期:2023-09-27 11:30
03.先于客人发现需求
先于客人发现他们的潜在需求，也是一门服务必修课。长沙延年酒店针对客人的服务就有100多项，并且被做成相关的图表，配合相应的话术，时刻准备为客人提供帮助，真正地把客人的每个需求都考虑进去了。酒店可在以下几个方面做好准备。
-天气情况：下雨时准备好雨衣、雨伞，免费或租借给客人使用；风沙天气准备好一次性口罩；高温天气为客人准备消暑饮料等；
-出行目的：根据了解到客人的出行目的，提供对应的服务支持。比如国庆以度假客人为主，酒店可以提供讲解、攻略、交通指引等增值服务。
-客人状态：观察客人的身