日期:2023-09-27 11:30
常加强对前台操作效率提升的培训外，酒店还可以在等候的过程中为客人提供一些对应的服务，消磨客人的等候时间。
-毛巾、奉茶：在办理入住时，给客人递上毛巾、奉上热茶在很多酒店前台已经很常见了，这两样东西让客人有被接风洗尘的感受
-饮品茶点：一些酒店看准了大部分客人是下午入住，还会贴心的在大堂准备下午茶，供办理入住或等候的客人免费食用。
-主动聊天：利用客人排队的空档，酒店的大堂副理、GRO等角色可以充分发挥起与客人聊天的任务，转移客人的等候注意力的同时，还能尽可能多地获取到客人的需求信息，为后面的服务做好准备