日期:2023-09-27 11:30
01. 跑着欢迎客人
在重视服务的酒店，酒店行李员、保安等岗位的员工，在接触客人的第一时间起，就会立即开始自己的服务，当他们看到拖着行李箱的客人，或只是单单看到客人走进酒店，就会主动跑步上前帮忙拿行李，礼貌地与客人交谈，询问客人是否有需要帮助的地方。
在这里需要注意的3个动作：
-跑：快速来到客人跟前，看到酒店对自己的重视；
-笑：彬彬有礼为客人提供服务；
-谈：与客人进行交谈，了解客人需求
02.消磨客人的等候时间
酒店在每日入住、退房高峰时期可能会面临客人等候太久不耐烦的问题，当客人等候排队的时候，除了在日