日期:2023-10-06 11:16
常发生于客房、餐厅等岗位。遇到这类情况，核心需要处理的就是客人的赔偿问题。
解决方案
1、规避发生：特别是客房服务员，在打扫过程中，客人台面的物品尽量别动，对于垃圾桶以外的物品，尽可能以规整为主，切勿轻易丢弃，同时注意轻拿轻放，以免碰撞时发生损坏。
2、主动道歉：若不慎发生，应在客人投诉前主动告知并道歉，而不是试图掩盖，等到客人发现后再解释道歉。若损坏的物品较为贵重，则需请当日值班经理或部门经理共同前往处理。
3、协商赔偿：主动与客人协商赔偿方案，在保障酒店权益的前提下，根据客人的赔偿要求酌情处理。若