日期:2023-10-06 11:16
，并告知现阶段应该如何找到酒店等信息。
2、耐心解释：通过各种渠道告知客人产生问题的原因并非酒店的问题所导致的，如在大厅、客房内放置《情况说明书》，内容包括：解释当前的特殊情况，介绍酒店的举措，请客人见谅等
3、弥补手段：如对于周边道路施工产生噪音的情况，酒店可在客房提前准备防噪耳塞。而对于气候或施工产生的粉尘，在窗户处贴上告知书，请客人不要打开窗户，同时给客人送上一碗润肺止咳的梨汤，从而进一步让客人感觉到温暖等。
场景六:不小心损坏客人财物惹投诉
酒店工作人员因为失误不慎损坏了客人的财物而引发的投诉