日期:2023-10-06 11:16
他部门，在其他部门接触到客人时，都要充分表示酒店的歉意，包括但不仅限于：前台、客房、餐厅、礼宾、工程部等。
场景五:酒店周边环境引发投诉
这类问题常见于酒店周边施工产生噪音、破坏路况，所在大楼装修影响电梯使用等情况。这类问题并非酒店的原因所导致，也是酒店无法控制的，遇到这类情况，酒店需要通过其他的方法解决客人的困扰，消除不满。
解决方案
1、预先告知：客人到店前，酒店可提前联系客人，告知酒店周边的特殊情况，并首先给到解决方案。如酒店周边道路施工，会影响客人判断酒店的位置，工作人员可提前告知客人这个情况