日期:2023-10-06 11:16
：收到客人的投诉后，马上安排工程部同事上门维修，若无法快速修复的，在房态允许的情况下为客人更换到其他房间。
2、补偿措施：在房态允许的情况下，给客人升级到体验更好的房间，以消除客人之前不好的体验。若房态不允许，也可赠送一些果盘、小礼品等，以示酒店的歉意。
3、客户回访：为客人解决问题后，除了工程部当场为客人演示修复情况后，总台还可通过内线电话或登门致歉等渠道，询问客人的对问题解决情况的满意度情况，同时询问是否还有其他问题，以保证客人无其他不满。
4、反复致歉：接到投诉的工作人员，需将客人的信息同步至其