日期:2023-10-06 11:16
足够，还要让客人感受到你真的是在认真请教学习的，如记录客人建议要点在笔记本内，并通过适当的提问，让客人感知到，最后向客人表示会将这些建议反馈给到相关的部门及上级领导。
3、真诚感谢：最后，感谢客人给到酒店建议，并适当夸赞客人，如：非常感谢您的建议，您刚刚的建议让我受益匪浅。
场景四:酒店设备故障惹投诉
客房常见空调噪声、制冷不足、热水供应不足等情况，对于住店客人来说是非常糟糕的体验。遇到这类情况，除了要快速解决客人的问题，还要通过反复的道歉和一些其他的补偿措施，来消除客人的不满。
解决方案
1、快速处理