日期:2023-10-06 11:16
快。、我马上帮您催菜。等。
场景三:客人抱怨酒店不如其他酒店
很多客人经常会和工作人员抱怨酒店哪些环节不如他们住过的哪些酒店，包括设施、装修、房价等。遇到这些问题，切勿不要与客人争辩，不要抱着抵触情绪，而感谢客人的建议， 并真诚讨教，体现酒店的涵养素质。
解决方案
1、借机调研：通过客人的口，能更清楚地了解到竞争对手在对客服务时的优势所在，工作人员接到这样的投诉，可以顺着客人的话，再多了解一些其他酒店做得好的地方，如：请您再给我多讲讲那家酒店做得好的地方，我们想多学习一些。
2、认真记录：光是口头问还不