日期:2023-10-06 11:16
题。
场景二:客人因为工作效率慢产生投诉
这类投诉常见于酒店前台入住/退房处理速度较慢、餐厅上菜速度较慢等位时间较长等场景。接到这类投诉，除了道歉，核心需要解决的就是先解决客人的眼前问题，再去做其他工作。
解决方案
1、解释原因：告知客人为何当前的工作效率会相对较慢，并真诚道歉，如：前面有一位客人退房时遇到了一些问题，不好意思让您久等了。、今天餐厅客人比较多，菜上得有些慢了，很抱歉让您等了那么久。
2、提供方案：告知客人针对其相关问题，酒店方的解决方案，如：我们已经抽调工作人员过来加快处理了，速度马上会